게시글 신고하기

고객 결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인 전화를 드릴 수도 있습니다. 확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.

[무통장 입금 시]
상품 구매 대금을 PC 뱅킹, 모바일 뱅킹, 인터넷 뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.
주문 시 입력한 입금자명과 실제 입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 주문일 기준 7일 이내로 입금을 하셔야 합니다. 미입금 시 주문은 자동 취소됩니다.
입금자 정보 및 금액이 일치하지 않는 경우 자동 입금 확인이 어려우며, 이로인해 7일 초과 시 미입금 주문 건으로 분류되어 자동 취소됩니다.
자동 입금 확인이 어려운 경우(예:입금자명 불일치, 금액 오입금 등) 고객센터 또는 상담톡으로 문의주시면 수동 입금 확인 처리 가능합니다.


[무통장 계좌 안내]
농협 301-0302-7377-11
예금주 : 주식회사 온트러스트


A/S 책임자 : 0507-1335-1618 온트러스트 고객센터
품질보증기준 : 전자상거래 소비자 보호법에 의거하여 소비자 청약철회 가능한 기준에 따름.
구매자가 미성년자일 경우 법정 대리인이 계약에 동의하지 않을 때 구매를 취소할 수 있습니다.

배송 방법 : 택배
배송 지역 : 전국지역
배송 비용 : 무료
배송 기간 : 3일 ~ 7일
배송 안내 :

• 온트러스트는 우체국 택배를 이용하고 있습니다.
• 주문 금액에 상관없이 배송비는 무료입니다. 단, 제주 지역과 같은 특수 지역의 경우 특수지역 배송비 3,000원은 부과됩니다.
• 평균 출고일 다음 날 수령 주소지로 도착하며 (주말 미포함) 지역 택배 집배원의 일정 및 기상 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
• 기본 배송 준비일은 입고 지연 상품 제외 평균 1~3일 소요되고 있습니다.
• 거래처 공장 사정에 의해 입고 지연이 발생되어 배송 지연으로 연결되는 경우 배송 일정은 상품 페이지 및 입고 지연 리스트에 공지되고 있으며, 최대 14일 이상 지연되는 장기 지연 상품이 포함된 주문 건의 경우 개별 안내 메시지로 안내 도와드릴 수 있습니다.
• 갑작스러운 품절이 발생되는 경우 개별 안내 메시지로 안내 도와드릴 수 있습니다.
• 주문 상품의 반품(환불) 시 최초 배송비의 무료 배송 혜택으로 해제되며, 주문 건에 따라 추가 부과될 수 있습니다.

상품 수령 후(택배 도착일자 기준) 7일 이내에 상담톡(ONTALK) 또는 고객센터 [0507-1335-1618]로 반드시 청약철회 의사를 밝혀주셔야 합니다.
사전에 신청해 주신 상품에 한해서만 교환/반품이 가능하며, 미접수 상품이 수거될 경우 상황에 따라 청약철회 신청 거부될 수 있습니다.
교환 및 반품 접수 시 온트러스트에서 우체국 택배 회수접수를 도와드리고 있습니다. 단, 타 택배사를 이용하여 직접 발송해 주실 경우 반드시 상담톡 또는 고객센터로 내용 전달해 주셔야 합니다.


반품 주소지
우체국 택배 이용 시
경기도 남양주시 경춘로 1288 남양주우체국 온트러스트(더안)

타 택배 이용 시
경기도 남양주시 진건읍 사릉로533번길 18-3 온트러스트(더안)


[교환/반품 가능한 경우]

• 상품 수령하신 날로부터 7일 이내
• 수령하신 상품 및 용역의 내용이 표시・광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 수령하신 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알게된 날로부터 30일 이내

[교환/반품 불가능한 경우]

• 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
• 고객님의 사용 또는 일부 소비로 의하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우 (예 : 오염, 자택 냄새, 체취, 향수 냄새, 임의로 세탁 및 수선한 경우)
• 상품 내부 TAG 또는 라벨 등의 포장이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우
• 상품 구매 당시 교환/환불 불가능이 명시되어 있는 경우 (예: 세일 상품, 행사 상품 등)
• 악세사리 또는 수영복과 같은 사이즈 확인을 위한 착용 만으로도 상품의 가치가 상실되는 경우
• 주문 후 제작되는 수제화 상품의 경우

[불량 교환/반품으로 보기 어려운 경우]

• 의류 라벨의 위치가 조금씩 상이하거나 거꾸로 달려있는 경우
• 원단 염색에서 발생될 수 있는 이염
• 원단 재단 차이로 인해 패턴 배열의 위치가 상세 페이지와 상이한 경우
• 초크 자국, 실밥, 구김, 실측 사이즈 3cm 이내 오차로 인한 경우
• 모니터 해상도 차이에 따른 색상 차이의 경우

 위 항목에 해당하는 상품은 불량 반품 접수는 불가능하며, 단순 변심에 의한 반품으로 처리 가능합니다.


보다 자세한 교환/반품 관련 사항은 고객센터 또는 상담톡을 통해 문의해 주시면 지체없이 답변 도와드릴 수 있습니다.
단순 변심에 의한 교환 또는 반품 시 발생되는 배송 비용은 고객 부담이며, 불량에 의한 교환 또는 반품 시 발생되는 배송비는 전액 온트러스트에서 부담하고 있습니다.